Politica di Reso – Calmy
Presso Calmy, facciamo del nostro meglio per offrire un'esperienza d'acquisto positiva. Tuttavia, comprendiamo che in alcune situazioni potresti aver bisogno di restituire un prodotto. Ecco tutte le informazioni utili.

Termini per il reso
Hai a disposizione 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Per essere idoneo, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non danneggiato, con tutti i cartellini intatti e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a scrivere a:  store.calmy@gmail.com. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un’etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni dettagliate.

Ti ricordiamo che non accettiamo resi non autorizzati in anticipo via email.

Casi di esclusione
Alcuni prodotti non possono essere restituiti. Tra questi:

Articoli su misura o personalizzati

Prodotti per la cura personale (es. articoli igienici o cosmetici)

Articoli in promozione

Buoni regalo

Inoltre, non possiamo accettare resi motivati da un semplice ripensamento, se sono trascorse più di 3 ore dall’ordine.

Ritardi o problemi nella consegna
Non possiamo offrire un rimborso in caso di ritardi nella spedizione, salvo accordi scritti. Tuttavia, se il prodotto non viene ricevuto entro 50 giorni dalla data dell’ordine, è prevista una copertura tramite rimborso integrale.

Articoli danneggiati o errati
Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della consegna. In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, ti preghiamo di contattarci entro 15 giorni e allegare foto e/o video a supporto.
Non saranno accettate richieste oltre i termini previsti.

Sostituzioni
Se desideri ricevere un altro articolo, il metodo più veloce è restituire quello ricevuto e acquistare separatamente quello nuovo una volta che il reso è stato approvato.

Diritto di recesso per l’Unione Europea
Se risiedi nell’Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza obbligo di fornire spiegazioni. Anche in questo caso, il prodotto deve essere integro, inutilizzato e nella confezione originale.

Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e completata l’ispezione, ti informeremo tramite email sull’esito. Se il rimborso è approvato, riceverai l’importo entro circa 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato.
Potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della banca o dell’emittente della carta.

Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

Verificare il tuo conto bancario

Contattare l’emittente della tua carta di credito

Contattare la tua banca
Se non ricevi risposte, scrivici a store.calmy@gmail.com

Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, eventuali costi di restituzione verranno detratti dall’importo rimborsato.

Se il valore dell’articolo supera i 50€, ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile o assicurato. Non possiamo garantire la ricezione di un reso non tracciabile.